Politique de Remboursement et Retours

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET RETOURS

Valeora – myvaleora.com

Dernière mise à jour : juin 2026

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à : contact@myvaleora.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retour.

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, tout produit retourné doit être :

  • Non ouvert et non utilisé, dans son emballage d’origine intact
  • Retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation

⚠️ Exception hygiène : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits de soin descellés ou ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène. Cela inclut les savons et produits cosmétiques ayant été utilisés.

ARTICLE 3 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@myvaleora.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo du produit concerné
  • Une description du problème

Nous procéderons au remplacement ou au remboursement complet, frais de retour inclus.

ARTICLE 4 – PROCÉDURE DE RETOUR

1. Envoyez un e-mail à contact@myvaleora.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous confirmons l’adresse de retour sous 48h
3. Expédiez le produit dans son emballage d’origine
4. Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux)

Adresse de retour : 15 bis route des Andelys, 27150 Frenelles-en-Vexin, France

ARTICLE 5 – REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de l’approbation ou du refus du remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

ARTICLE 6 – ARTICLES NON REMBOURSABLES

  • Produits ouverts ou utilisés (raisons d’hygiène)
  • Produits retournés après le délai de 14 jours
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

ARTICLE 7 – CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
E-mail : contact@myvaleora.com
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrables