Política de Reembolso y Devoluciones
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Valeora – myvaleora.com
Última actualización: junio de 2026
ARTÍCULO 1 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumo francés, usted dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar los motivos.
Para ejercer este derecho, contáctenos por correo electrónico en: contact@myvaleora.com, indicando su número de pedido y su deseo de devolución.
ARTÍCULO 2 – CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ser aceptado, todo producto devuelto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin abrir y sin usar, en su embalaje original intacto
- Ser devuelto dentro de los 14 días siguientes a su notificación de desistimiento
⚠️ Excepción de higiene: De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo francés, los productos de cuidado precintados o abiertos no pueden ser devueltos por razones de higiene. Esto incluye jabones y productos cosméticos que hayan sido utilizados.
ARTÍCULO 3 – PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si recibe un producto defectuoso, dañado o no conforme con su pedido, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en contact@myvaleora.com con:
- Su número de pedido
- Una foto del producto en cuestión
- Una descripción del problema
Procederemos al reemplazo o al reembolso completo, incluyendo los gastos de devolución.
ARTÍCULO 4 – PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
1. Envíe un correo electrónico a contact@myvaleora.com con su número de pedido
2. Le confirmaremos la dirección de devolución en un plazo de 48 horas
3. Envíe el producto en su embalaje original
4. Los gastos de devolución corren por su cuenta (excepto en caso de producto defectuoso)
Dirección de devolución: 15 bis route des Andelys, 27150 Frenelles-en-Vexin, Francia
ARTÍCULO 5 – REEMBOLSO
Una vez recibida y verificada la devolución, le informaremos por correo electrónico de la aprobación o denegación del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará a su método de pago original en un plazo máximo de 14 días. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en caso de producto defectuoso.
ARTÍCULO 6 – ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES
- Productos abiertos o usados (razones de higiene)
- Productos devueltos después del plazo de 14 días
- Productos dañados por un uso indebido
ARTÍCULO 7 – CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con una devolución o reembolso:
Correo electrónico: contact@myvaleora.com
Tiempo de respuesta: en un plazo de 48 horas hábiles