Politica di Rimborso e Resi

POLITICA DI RIMBORSO E RESI

Valeora – myvaleora.com

Ultimo aggiornamento: giugno 2026

ARTICOLO 1 – DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi dell’articolo L.221-18 del Codice del consumo, hai a disposizione un periodo di 14 giorni calendariali dalla ricezione del tuo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire motivazioni.

Per esercitare questo diritto, contattaci via e-mail a: contact@myvaleora.com indicando il tuo numero d'ordine e la tua richiesta di reso.

ARTICOLO 2 – CONDIZIONI DI RESO

Per essere accettato, ogni prodotto restituito deve essere:

  • Non aperto e non utilizzato, nella sua confezione originale integra
  • Restituito entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso

⚠️ Eccezione igiene: Ai sensi dell’articolo L.221-28 del Codice del consumo, i prodotti per la cura non sigillati o aperti non possono essere restituiti per motivi di igiene. Questo include saponi e prodotti cosmetici che sono stati utilizzati.

ARTICOLO 3 – PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al tuo ordine, contattaci entro 48 ore dalla ricezione a contact@myvaleora.com con:

  • Il tuo numero d'ordine
  • Una foto del prodotto in questione
  • Una descrizione del problema

Procederemo alla sostituzione o al rimborso completo, spese di reso incluse.

ARTICOLO 4 – PROCEDURA DI RESO

1. Invia un'e-mail a contact@myvaleora.com con il tuo numero d'ordine
2. Ti confermeremo l'indirizzo di reso entro 48 ore
3. Spedisci il prodotto nella sua confezione originale
4. Le spese di reso sono a tuo carico (eccetto per prodotto difettoso)

Indirizzo di reso: 15 bis route des Andelys, 27150 Frenelles-en-Vexin, Francia

ARTICOLO 5 – RIMBORSO

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sul tuo metodo di pagamento iniziale entro un massimo di 14 giorni. Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di prodotto difettoso.

ARTICOLO 6 – ARTICOLI NON RIMBORSABILI

  • Prodotti aperti o utilizzati (motivi di igiene)
  • Prodotti restituiti dopo il termine di 14 giorni
  • Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio

ARTICOLO 7 – CONTATTO

Per qualsiasi domanda relativa a un reso o rimborso:
E-mail: contact@myvaleora.com
Tempo di risposta: entro 48 ore lavorative